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回想去年2010年精油类投诉案例
日期:1900-1-1 来源:jycn.cn [发表评论] [进入论坛]
 
案例一:观海卫一消费者刘婷于2010年6月在观海卫缘安堂店办理了一张2000元的减肥服务卡,几天后发现该店已关门走人,其卡内尚有余额1000元未消费完,既无法消费也无法找到店主,难以着落,于是在2010年8月24日向观海卫分会申诉。

  观海卫分会接诉后,工作人员经多方多次调查,了解并寻找店主下落,多次与宁波、浒山、附海与该店相关、相联系的人员电话联系,打听寻找,最终找到了店主毛某某,经多次与其电话协调后,毛某终于于2010年8月27日当面向消费者刘婷赔礼道歉,退卡并归还其人民币1000元,消费者表示满意并感谢调解人员。

  案例二:2009年7月,陆女士在浒山慈甬路一美容院做美体服务时,在店方推荐下,以16800元价格购买二瓶公主王子品牌精油套餐,店方另赠送二瓶其他品牌精油,其后陆女士按产品使用说明书进行服用,但总有咽喉灼痛的感觉,后店方给其配以其他中药一起服用,仍有此症状,2009年底想退款,当时店方以使用时间短功效未能体现为由拒绝退款。2010年9月陆女士在杭州体检时发现其妇科病症状仍未减轻,再次到该美容院要求退货未果。2010年10月13日在慈溪电视台小灵热线记者的陪同下到该美容院进行协商,陆女士因无美容院方当时承诺的具体证据,最后也未能协商成功,最后投诉到浒山分会。

  10月14日分会组织双方进行调解。调解人员认为美容院经营范围不包含精油零售,其出售给陆女士食用精油行为涉嫌超范围经营,支持陆女士主张,在经过耐心的思想工作后,最终美容院回收陆女士未使用完精油,一次性退回陆女士精油款11160元,陆女士也同意放弃对美容院方其他权利的追究,双方和解。

  案例三:2009年12月9日消费者岑某在慈溪市浒山某美容美甲店做左脸部去痘并美容修复时引起感染,店主将未成熟的青春痘脓包取出后,出现左脸红肿并且疼痛难忍,与店主交涉,要求赔偿未果。2009年12月18日,消费者岑某向浒山分会投诉,接到投诉后,浒山分会组织双方进行调解,期间该美容美甲店答应自己给岑某进行治疗,恢复原貌,称要六个月左右的恢复期,岑某表示同意。然而第二天美容美甲店又改变主意,打算带岑某到余姚某私人诊所进行治疗,时间不能保证。这引起了岑某的愤慨,她认为自己青春年华而脸部痕疤累累已经对其工作、生活和精神上很大的痛苦,现在店主又出尔反尔地改变达成的调解意见,就是不负责任,要求该美容美甲店赔偿各类治疗费用合计10000元。而该美容美甲店称已考证了本地的大医院,这种炎症治疗费用不到1000元,加上后续恢复再补偿2000元,合计3000元,超出此款额该店将不接受调解。面对双方互不让步的僵持局面,浒山分会工作人员及时商议,分头找双方做思想工作,通过3个小时的据理力说,最终,双方达成调解协议:该美容美甲店向消费者岑某一次性支付补偿金5000元。

 
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